Hejt w biznesie – cicha epidemia współczesnej przedsiębiorczości

W świecie przedsiębiorczości przychodzi moment, w którym ciężka praca zaczyna przynosić wymierne efekty. Firma się rozwija, klienci wracają, sprzedaż rośnie, a marka staje się coraz bardziej rozpoznawalna. Wydawałoby się, że to czas pełen satysfakcji i uznania. Niestety, właśnie wtedy wielu przedsiębiorców po raz pierwszy doświadcza hejtu – zjawiska, które potrafi być równie bolesne, co niesprawiedliwe.

Hejt w biznesie – problem powszechny i realny

Zjawisko hejtu przestało dotyczyć wyłącznie celebrytów czy dużych korporacji. Coraz częściej jego ofiarami stają się mikroprzedsiębiorcy, twórcy internetowi, eksperci branżowi czy właściciele marek osobistych. Niekonstruktywne komentarze, złośliwości w mediach społecznościowych, pomówienia, ironiczne uwagi, a nawet celowe ataki personalne – to codzienność wielu osób prowadzących działalność gospodarczą.

Według danych kampanii społecznej „Nie hejtuję – motywuję”, aż 34% Polaków zetknęło się z hejtem w środowisku zawodowym, a 25% doświadczyło go bezpośrednio w miejscu pracy. Co więcej, 45% respondentów przyznało, że widziało w sieci obraźliwe treści dotyczące firm. Oznacza to, że hejt jest zjawiskiem powszechnym, dotykającym przedsiębiorców bez względu na skalę prowadzonej działalności.

Statystyki wskazują, że najczęstsze obiekty ataku to:

• oferta firmy,
• jakość obsługi klienta,
• polityka wewnętrzna.

Ponad połowa badanych (54%) uważa, że źródłem hejtu jest frustracja pracowników, a 48% dostrzega w nim działanie konkurencji. Bez względu na motywacje, skutki hejtu są bardzo poważne – obejmują zarówno straty wizerunkowe, jak i konkretne konsekwencje finansowe.

Dlaczego sukces prowokuje hejt?

Sukces, zamiast budzić podziw, często prowokuje niechęć. Hejt rzadko wynika z realnej krytyki – znacznie częściej z zazdrości, frustracji lub poczucia własnej bezradności. Osiągnięcia innych bywają dla niektórych lustrem, w którym odbija się ich brak odwagi czy niespełnione ambicje.

Według badań, najczęstsze przyczyny hejtu w sieci to:

• poczucie anonimowości i bezkarności – 30%,
• negatywne doświadczenia z marką – 29%,
• zazdrość – 25%,
• potrzeba rozładowania emocji – 16%.

Nie każda krytyka jest hejtem – konstruktywne opinie klientów są potrzebne i mogą stanowić wartość rozwojową. Jednak jeśli komentarze przyjmują formę szyderstw, wyzwisk czy ataków personalnych, mamy do czynienia z hejtem, który uderza nie tylko w markę, lecz także w człowieka za nią stojącego.

Hejt dotyka nie tylko marki – ale przede wszystkim ludzi

Za każdą firmą stoją konkretne osoby – ich decyzje, emocje i zaangażowanie. Dlatego hejt w biznesie uderza w człowieka, który swoją markę budował często przez wiele lat. Z badań wynika, że:

• 30% pracowników wskazuje, iż hejt negatywnie wpływa na morale w zespole,
• 44% zauważa skutki finansowe,
• 38% dostrzega trwałe szkody wizerunkowe.

W praktyce oznacza to utratę zaufania klientów, pogorszenie atmosfery w pracy, a w skrajnych przypadkach – wypalenie zawodowe lub wycofanie się z aktywności biznesowej.

Fake newsy i dezinformacja – nowe oblicze hejtu w biznesie

Hejt w XXI wieku przybiera coraz bardziej złożone formy. Coraz częściej przeradza się w zorganizowaną dezinformację, której celem jest nie tylko ośmieszenie, ale także zniszczenie reputacji.

Według najnowszego raportu „Kryzysometr 2025” przygotowanego przez firmę Alert Media Communications, aż 62% przedstawicieli organizacji w Polsce doświadczyło dezinformacji w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a jedna trzecia z nich – wielokrotnie. Tylko 24% badanych nie miało z nią styczności.

Jak zauważa Beata Łaszyn, prezeska Alert Media Communications:

„Dezinformacja zaczyna celować bezpośrednio w biznes. Już nie tylko politycy czy instytucje publiczne stają się celem – firmy także, niezależnie od branży. Ataki reputacyjne, podszywanie się pod marki, manipulacje w e-commerce czy deepfaki to nowe narzędzia uderzające w wiarygodność i stabilność organizacji.”

Tylko 7% respondentów uznało, że problem dezinformacji jest marginalny. Aż 94% ekspertów komunikacji wskazuje, że największym zagrożeniem są media społecznościowe, które umożliwiają błyskawiczne rozprzestrzenianie się fałszywych informacji. Ponad połowa (53%) widzi ryzyko również w mediach tradycyjnych, które wciąż cieszą się dużym zaufaniem odbiorców. Z kolei 37% wskazuje na fałszywe recenzje w e-commerce, a 29% – na komunikację wewnętrzną w organizacjach.

Największy lęk wśród przedsiębiorców budzą ataki na reputację – obawia się ich aż 64% firm. Na kolejnych miejscach znajdują się polityczne i ideologiczne narracje (40%) oraz podszywanie się pod marki poprzez fałszywe profile czy strony internetowe. W efekcie zaufanie – kluczowy kapitał każdej organizacji – może zostać zniszczone w ciągu kilku godzin.

Hejt wewnątrz zespołów – cichy wróg efektywności

Hejt nie zawsze przychodzi z zewnątrz. Często zaczyna się wewnątrz organizacji – w postaci plotkowania, obgadywania, pomówień czy celowego podważania autorytetu współpracowników. Wbrew pozorom, to także forma hejtu, choć często bagatelizowana.

Psychologowie organizacji podkreślają, że toksyczna komunikacja w zespołach skutkuje:

• spadkiem motywacji i zaangażowania,
• wzrostem absencji i rotacji pracowników,
• utratą zaufania do liderów,
• pogorszeniem atmosfery pracy.

Z badań przeprowadzonych przez portal HR Influencers (2024) wynika, że aż 57% pracowników doświadczyło nieprzyjemnych komentarzy lub plotek w miejscu pracy, a 41% przyznało, że z tego powodu rozważało zmianę zatrudnienia. Co więcej, ponad 60% menedżerów uważa, że hejt wewnętrzny jest jednym z najtrudniejszych zjawisk do opanowania w zespole, ponieważ często odbywa się poza oficjalnymi kanałami komunikacji.

Hejt w organizacji działa jak trucizna – powoli, ale skutecznie. Niszczy zaufanie, poczucie bezpieczeństwa i współpracy, które stanowią fundamenty efektywnego zespołu. Dlatego budowanie kultury szacunku i otwartości staje się jednym z kluczowych wyzwań dla współczesnych liderów.

Jak chronić się przed hejtem i dezinformacją w biznesie?

1. Reaguj, ale z rozwagą – nie ignoruj hejtu, lecz odpowiadaj rzeczowo i spokojnie. Emocjonalne reakcje tylko wzmacniają negatywny przekaz.
2. Buduj wiarygodność – publikuj regularnie treści edukacyjne, pokazuj transparentność i wartości firmy.
3. Zabezpieczaj markę w sieci – monitoruj wzmianki o firmie, reaguj na fałszywe profile i nieprawdziwe informacje.
4. Wdrażaj politykę komunikacji kryzysowej – przygotuj procedury reagowania na ataki reputacyjne i fake newsy.
5. Dbaj o kulturę organizacyjną – promuj dialog, empatię i współpracę w zespole. Nie pozwól, by plotki i pomówienia zatruły relacje między pracownikami.

Hejt, dezinformacja i toksyczne zachowania w miejscu pracy to dziś jedne z największych wyzwań dla współczesnych liderów. Uderzają nie tylko w markę, ale przede wszystkim w ludzi – w ich emocje, godność i poczucie sensu pracy. Odpowiedzialność, empatia i odwaga w reagowaniu na hejt powinny stać się częścią kultury każdej organizacji, która chce budować silną, odporną i autentyczną markę.

Tekst: Ilona Adamska – filozof, etyk, organizatorka kampanii społecznej Nie hejtuję-motywuję, pomysłodawczyni ogólnopolskich badań „Hejt w biznesie 2025”.