adminIlona Adamska, pomysłodawczyni i prezeska ogólnopolskiej kampanii społecznej „Nie hejtuję – motywuję”, wystąpiła z prelekcją podczas wydarzenia firmowego marki Rebel, jednej z największych firm na polskim rynku gier planszowych, karcianych, RPG i akcesoriów. Spotkanie odbyło się w wyjątkowej przestrzeni Grano Hotel Solmarina, w pobliżu Wyspy Sobieszewskiej.
Na zaproszenie organizatorów Ilona Adamska poprowadziła dla kluczowych klientów i partnerów biznesowych marki Rebel prelekcję poświęconą hejtowi, krytyce, reagowaniu na negatywne komentarze oraz budowaniu marki, która potrafi zachować wiarygodność także w trudnych sytuacjach.
Jednym z najważniejszych punktów wystąpienia było wyraźne rozróżnienie trzech pojęć, które w przestrzeni publicznej bywają niesłusznie stosowane zamiennie: hejtu, krytyki oraz kryzysu wizerunkowego.
Jako ekspertka od lat zajmująca się przeciwdziałaniem hejtowi i mowie nienawiści Ilona Adamska podkreśliła, że nie każdy negatywny komentarz, niezadowolony klient czy nieprzychylna publikacja oznaczają kryzys. Nie każda krytyka wymaga również natychmiastowej reakcji.
Kluczowa jest umiejętność właściwego rozpoznania sytuacji, oceny jej potencjalnych konsekwencji, a dopiero później wyboru sposobu komunikacji.
Podczas spotkania poruszono m.in. kwestie:
– odróżniania konstruktywnej krytyki od hejtu i mowy nienawiści,
– reagowania na negatywne komentarze,
– rozpoznawania trollingu i świadomej prowokacji,
– sytuacji, w których brak reakcji może być najlepszym rozwiązaniem,
– odpowiedzialności marki za sposób prowadzenia publicznej komunikacji,
– autentyczności oraz spójności wartości marki,
– budowania odporności psychicznej w świecie presji, ocen i mediów społecznościowych.
Szczególnie ważnym przesłaniem prelekcji było zwrócenie uwagi na konsekwencje odpowiadania pod wpływem emocji. Agresja, ironia, groźby czy próba publicznego „odegrania się” na osobie komentującej mogą przynieść chwilową satysfakcję, ale jednocześnie wyrządzić marce poważne szkody wizerunkowe.
Ilona Adamska przypomniała również, że publiczna odpowiedź marki skierowana formalnie do jednej osoby jest w rzeczywistości komunikatem kierowanym do znacznie szerszej grupy odbiorców. To właśnie obserwatorzy, klienci i partnerzy oceniają nie tylko to, czy firma popełniła błąd, ale przede wszystkim – w jaki sposób zachowała się po jego popełnieniu.
Istotną część wystąpienia poświęcono także autentyczności marki. Zarówno marka firmowa, jak i osobista powinna znać swoje DNA, wiedzieć, jakie wartości reprezentuje, i konsekwentnie wyznaczać granice swojej komunikacji.
Deklarowana misja czy wartości zapisane na stronie internetowej nie wystarczą. Musi istnieć spójność pomiędzy tym, co marka mówi, jak działa, jak traktuje ludzi oraz jak komunikuje się każdego dnia.
W świecie, w którym coraz więcej treści może być generowanych, modyfikowanych i multiplikowanych przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji, autentyczność staje się jednym z najważniejszych kapitałów marki.
Końcowa część spotkania wykraczała poza zagadnienia stricte biznesowe. Ilona Adamska mówiła o odporności psychicznej, presji, emocjach oraz odwadze proszenia o pomoc.
„Czasami potrzebujemy prawnika. Czasami psychologa. A czasami po prostu drugiego człowieka. Proszenie o pomoc nie powinno być traktowane jak porażka” – podkreśliła.
Po zakończeniu prelekcji uczestnicy dzielili się swoimi doświadczeniami i refleksjami, wskazując konkretne myśli, które szczególnie mocno wybrzmiały podczas spotkania.
„To była moja pierwsza prelekcja w takim ujęciu tematycznym, dlatego również dla mnie było to niezwykle ciekawe i cenne doświadczenie. Dziękuję marce Rebel za zaproszenie, zaufanie i gościnność. Dziękuję wszystkim uczestnikom za obecność, rozmowy, pytania i refleksje po spotkaniu” – powiedziała po wydarzeniu Ilona Adamska.
Jako kampania „Nie hejtuję – motywuję” wierzymy, że edukacja dotycząca hejtu i mowy nienawiści jest potrzebna nie tylko dzieciom i młodzieży. Jest równie istotna w biznesie, organizacjach, zespołach oraz codziennej komunikacji marek.
Sposób, w jaki reagujemy na krytykę, konflikt i trudne emocje, mówi o nas często więcej niż najlepsza kampania wizerunkowa.
